一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我们的生命(mìng)带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自己的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信息(xī)和滥(làn)用定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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