一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起(qǐ织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思)采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人(rén)这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实(shí)一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了(le)思维链(liàn)推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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